Comunicazione all'esterno
Comunicazione all'esterno
Rapporto sull'informazione turistica
Presupposti teorici e indicazioni per la predisposizione di un Piano di Informazione Urbanaa cura della d.ssa Alessandra NAPOLI
Il viaggio rappresenta un momento di conoscenza e di stimolo allo spirito critico dell'individuo. Si viaggia per vedere, per scoprire, per meglio capire. Dunque il piacere di vedere è inseparabile dal piacere di capire.Informare vuol dire consentire al turista di capire, fornendogli notizie ritenute utili o funzionali, fargli acquisire dati in rapporto alle sue personali esigenze di conoscenza. Attraverso una corretta informazione, dunque, è possibile offrire ai turisti nuove motivazioni al viaggio, consentendo loro di personalizzare le proprie vacanze. Nell'ambito della ricerca relativa al Piano di Marketing è stata dedicata una particolare attenzione al problema dell'informazione. Si è partiti dalla considerazione che oggi a Potenza si registra una prevalenza di visitatori "occasionali" che arrivano in città per motivi vari, legati essenzialmente al lavoro, e che non hanno l'opportunità di sapere che questo centro può riservare anche piacevoli sorprese. A tale categoria di visitatori si accompagna una presenza, al momento minima, di turisti propriamente detti che, indotti a raggiungere la città in quanto capoluogo di una regione di cui sono noti eventi e proposte (Cinespettacolo della Grancia, Premi letterari, vicinanza delle Dolomiti Lucane, Sassi di Matera, Castelli ecc.), non riescono ad occupare gradevolmente il proprio soggiorno a causa della evidente disinformazione sulle opportunità che la città offre.Il lavoro dell'operatore turistico, sia pubblico che privato, deve essere duplice: all'esterno offrire e promuovere un prodotto turistico competitivo; all'interno formare e informare la popolazione al fine di renderla consapevole e attenta ai problemi di conoscenza, riappropriazione e tutela del proprio passato e del proprio presente; capace di riscoprire la propria identità. Avvertiti doveri di ospitalità obbligano a un'accoglienza sempre più mirata, a una presentazione della città sempre più articolata, attenta e meticolosa. Il viaggiatore va informato direttamente, in modo che siano gli stessi luoghi, i volti, le parole degli abitanti a fargli riscoprire il passato e cogliere la vera essenza del luogo. Tuttavia, ad oggi, si registra la pressoché totale assenza di materiale divulgativo inerente sia le "cose notevoli" della città che le informazioni utili e funzionali ad un piacevole e agevole soggiorno. Mai come in questo settore è di fondamentale importanza fare attenzione ai particolari che fanno la differenza. I turisti spesso si dichiarano insoddisfatti delle informazioni ricevute perché non corredate di quegli elementi di utilità o di curiosità che sempre distinguono una località dall'altra. Ne consegue l'assoluta necessità di produrre materiale informativo di agile consultazione, variamente confezionato in funzione di più livelli di approfondimento, gratuitamente disponibile nei punti strategici della città. L'obiettivo che ci si propone di raggiungere in tal modo è quello di incuriosire il visitatore, di guidarlo alla scoperta della città e di indurlo a trasformarsi in "turista".I passi chiave per costruire il materiale informativo partono dal proposito di curare in maniera più incisiva l'immagine di Potenza. A tale fine è necessario come primo passo determinare l'immagine della città seguendo i canoni dell'identità storica e culturale, dell'innovazione tecnologica e urbanistica, dell'accoglienza ambientale e urbana. Questa diventa una necessità di base ai fini della diffusione e della pubblicizzazione delle informazioni. Nella fattispecie occorre sviluppare un aspetto dell'immagine, rappresentarlo graficamente in modo che diventi il vessillo identificativo della città, riconoscibile in qualsiasi contesto a carattere regionale e nazionale. All'immagine verrà inoltre affiancata una frase di richiamo, capace di accendere la prima scintilla di curiosità dei visitatori. Una volta destato il loro interesse, verranno fornite le informazioni essenziali per conoscere la città nei suoi aspetti salienti, mediante materiale informativo di facile e agevole consultazione, oltre che d'effetto, disponibile anche gratuitamente presso tutti i punti strategici presenti nella città. Tali luoghi vengono individuati nei punti di accesso alla città, nei siti cruciali del centro e della periferia, negli incroci principali, nei punti di sosta (anche occasionali). Qui vanno collocate le informazioni minime, sufficienti a rendere comodo l'attraversamento e la fruizione della città: indicazioni stradali, una corretta segnaletica che eviti la commistione tra informazioni pubblicitarie e indicazioni toponomastiche, una mappa sintetica che illustri la città, da realizzare su supporto fisso con grafica adeguata. Tale mappa riporterà graficamente i dati inerenti: - la viabilità
- i punti di accesso (stazioni ferroviarie, accessi dalla Basentana ecc.)
- i principali uffici
- gli edifici notevoli
- gli alberghi e ristoranti.
Questi cartelloni informativi, dislocati nei punti suddetti, diventano per il visitatore, come per il turista, un chiaro strumento di orientamento.Oltre alla mappa sintetica è necessaria la realizzazione di una piantina generale della città nella quale siano evidenziati con opportuna grafica:- la viabilità e la relativa toponomastica
- gli edifici notevoli
- il centro storico (e quindi il centro sociale e commerciale della città)
- gli alberghi
- i ristoranti, le pizzerie e i locali di intrattenimento
- i centri di informazione turistica
- i luoghi e gli uffici che possono risultare "utili" (ospedale, uffici postali, Uffici Regionali e Comunali, Prefettura, APT ecc.)
- i parchi e i giardini della città (Parco Montereale, Villa di S. Maria, Villa del Prefetto, Parco S. Antonio La Macchia ecc.)
Tale carta, corredata di stradario, riporterà sul retro brevi note storiche e descriverà gli itinerari più interessanti che, dipartendosi dalla città, consentono la visita dei dintorni (Rifreddo, Sellata, Dolomiti Lucane, Foresta di Fossa Cupa, Parco di Gallipoli Cognato ecc.) . Questa cartina, comprensiva dunque di ogni informazione utile al visitatore anche occasionale, va resa disponibile in vari luoghi, tra cui:- stazioni ferroviarie
- alberghi
- ristoranti
- esercizi commerciali per la vendita di prodotti tipici
- capolinea degli autobus urbani ed extraurbani
- sedi degli autonoleggi
- agenzie di viaggi
- U.R.P Comune e Provincia
- punti informativi
- APT
Il passo successivo è quello di focalizzare i luoghi notevoli, che vanno dalle chiese, al museo, alla pinacoteca, alla Torre del Castello fino ad arrivare ai luoghi meno noti, quelli "da scoprire", da valorizzare e da mettere in evidenza.Al fine di rendere tali siti riconoscibili e capaci di attirare l'attenzione dei visitatori, si propone la realizzazione di un cartello che riporti informazioni sulla storia, le origini toponomastiche, le eventuali "curiosità" legate all'area. (Vedi di seguito l'esempio realizzato per la Piazza Duca della Verdura). Un tipo di comunicazione ridotta, ma capace di appagare in modo immediato il desiderio di informazione, suscitando l'interesse per maggiori approfondimenti.Con questo strumento ciascun sito potrà raccontare sé stesso e i racconti di più siti, di più angoli, rappresenteranno altrettanti capitoli attraverso i quali l'intera città potrà svelarsi a tutti in qualsiasi momento.Una volta indotto il visitatore a soffermarsi nel sito, all'interno verranno distribuiti prodotti informativi più dettagliati. Oltre alle classiche brochure, è prevista la realizzazione di cartine illustrative dei singoli luoghi significativi che ne descrivano le caratteristiche architettoniche, la storia, le curiosità, corredate da una mappa sintetica di orientamento della città che contenga il riferimento cartografico, l'indicazione degli altri luoghi notevoli, i possibili itinerari da seguire per raggiungerli e i relativi mezzi per farlo (linee di autobus urbani, taxi, autonoleggi ecc.), i ristoranti e i punti di sosta. La cartina riporterà, inoltre, una serie di "numeri utili" tra cui i riferimenti delle guide turistiche disponibili e dei punti informativi presenti in città. Questo "strumento", destinato a chi ha già raggiunto un singolo luogo notevole, consente al visitatore di acquisire tutte le informazioni necessarie a organizzarsi itinerari di visita più confacenti ai propri interessi e alla propria disponibilità di tempo.Oltre agli strumenti di tipo cartaceo, nei luoghi di pregio che non si sono preservati intatti nel corso dei secoli, si potranno installare delle postazioni informatiche nelle quali fare visionare prodotti multimediali capaci di ricreare le bellezze architettoniche che pure esistevano in passato, al fine di farle rivivere quanto meno virtualmente e illustrare con maggiore chiarezza la loro funzione e il loro stile.Il turismo non va inteso come uno strumento di consumo di luoghi. Non è importante solo essere stati in una determinata località, quanto anche avere partecipato alle attività da essa proposte. Il turista deve potere "vivere una località" e sentire la necessità di ritornarvi. Il processo di fidelizzazione fa leva sul senso di appartenenza del turista a un dato territorio e, in quest'ottica, acquista una particolare importanza la proposta di manifestazioni, mostre ed eventi capaci di rispecchiare la cultura del luogo. Allo scopo di consentire a turisti, visitatori e residenti di impegnare al meglio le proprie giornate in città, mitigando quel senso di noia e abulia che pure spesso li accompagna, si prevede la realizzazione di un calendario annuale delle manifestazioni culturali e di intrattenimento che si svolgono in città durante l'anno (vedi tabella allegata).Secondo la ricerca effettuata, sono alquanto numerosi gli eventi organizzati nella città capoluogo o nelle sue immediate vicinanze. Buona parte di questi ha valenza musicale, commerciale (fiere e mercatini) e teatrale, senza contare gli eventi tradizionali e legati al folklore. Il calendario, distinto per temi, conterrà al termine una griglia riassuntiva delle date in cui tali eventi hanno luogo. Esso verrà aggiornato dal Comune di Potenza sulla base dei dati forniti periodicamente dalle associazioni e dagli enti organizzatori delle manifestazioni.Al fine di favorire quel processo di fidelizzazione cui si accennava prima, il Comune di Potenza (come fa ad esempio il Comune di Firenze) potrebbe rilasciare un marchio di cortesia a quei gestori di esercizi pubblici che offrono qualità, cortesia, informazioni turistiche e servizi igienici adeguati. L'Amministrazione comunale potrebbe produrre, altresì, del materiale da spedire gratuitamente a coloro i quali hanno già visitato Potenza per aggiornarli sulle novità positive che riguardano la città. Ciò allo scopo di mantenere un contatto con i turisti, magari assicurandosi che siano contenti dei prodotti e dei servizi che hanno acquistato qui da noi.Il fine generale che ci si propone di perseguire attraverso la realizzazione di questo materiale informativo è quello di costruire uno strumento di comunicazione capace di raggiungere visitatori e cittadini residenti con un effetto certo e immediato. Esso, sebbene all'apparenza ripetitivo, dovrà contenere notizie inerenti non soltanto un luogo specifico, ma anche altri siti della città tra loro collegati attraverso dei link capaci di stimolare il turista a proseguire la sua visita. Ovviamente la produzione di tale materiale può essere agevolata dalla partecipazione dei consorzi, degli esercizi commerciali, alberghieri e di ristorazione e di quanti, comparendo con i propri logo in qualità di sponsor, avrebbero l'opportunità di raggiungere una larga fetta di clientela già orientata alla ricerca dei suddetti servizi.
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